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　　編者按

　　2016年2月，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于在全體黨員中開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育方案》，并發(fā)出通知，要求各地區(qū)各部門認真貫徹執(zhí)行。在踐行“兩學(xué)一做”的過程中，濟南水務(wù)集團公司黨委充分認識到，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)在學(xué)、關(guān)鍵在做，要堅持學(xué)用結(jié)合，突出問題導(dǎo)向；學(xué)以致用，知行合一，是“兩學(xué)一做”要達到的基本目的和要求。該集團以用水實際問題為導(dǎo)向，以服務(wù)百姓滿意為目的，推行“雙百”活動，即選取“六位一體客戶代表”工作的一百條線路，聽取市民意見。同時，結(jié)合“黨課講壇”舉行一百次“公益講堂”活動，傳播用水知識，通過“雙向感知”力求“兩學(xué)一做”活動見成效。

　　濟南水務(wù)集團踐行“兩學(xué)一做”服務(wù)社區(qū)座談會來到了市中區(qū)大觀園街道辦事處緯二路社區(qū)居委會

　　濟南水務(wù)與與居民代表現(xiàn)場交流、直面問題

　　濟南水務(wù)集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠

　　濟南水務(wù)服務(wù)管理部部長張勇

　　客戶代表介紹自己的工作職能

　　濟南水務(wù)與居民代表面對面，現(xiàn)場交流用水問題

　　針對居民代表提出的一戶一表改造問題，濟南水務(wù)集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠?guī)ьI(lǐng)工作人員實地考察，并現(xiàn)場安排落實解決相關(guān)問題

　　大眾網(wǎng)記者宋立鵬張娜

　　“濟南水務(wù)‘兩學(xué)一做’深入到了社區(qū)，跟我們用戶面對面，這感覺就跟一家人坐在一起聊天一樣�！�14日上午，濟南水務(wù)集團踐行“兩學(xué)一做”服務(wù)社區(qū)座談會來到了市中區(qū)大觀園街道辦事處緯二路社區(qū)居委會，與居民代表現(xiàn)場交流、直面問題。針對居民代表提出的一戶一表改造問題，濟南水務(wù)集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠?guī)ьI(lǐng)工作人員實地考察，并現(xiàn)場安排落實解決相關(guān)問題。

　　提供“片警”服務(wù)，24小時守護“主動脈”

　　“給我感觸最大的，就是抄表員的服務(wù)有了很大的提升，我跟他們都成了朋友。”座談會剛開始，居民代表陳先生感慨地說，濟南水務(wù)的抄表員每次都會定時、定點的出現(xiàn)，有什么供水方面的問題都會及時和居民及時溝通，“‘兩學(xué)一做’真的做到了實處，對基層提供了很大的幫助�！�

　　“每位片區(qū)管理員作為企業(yè)與用戶之間的聯(lián)絡(luò)人，您如果在生活中出現(xiàn)了用水問題，可以直接找負責(zé)自己片區(qū)的官網(wǎng)管理員，由他幫助您協(xié)調(diào)濟南水務(wù)相關(guān)部門共同解決�！睗纤畡�(wù)市中管網(wǎng)所所長喬丹介紹了片區(qū)管理員“水管家”服務(wù)職能。

　　記者了解到，濟南水務(wù)市中管網(wǎng)所共有46名片區(qū)管理員，每天工作重復(fù)枯燥，但他們默默奉獻，24小時守護著城市供水“主動脈”，每位片區(qū)管理員管理責(zé)任明確、范圍明確，對轄區(qū)供水狀態(tài)了如指掌，貼近百姓，主動服務(wù)，為居民提供供水“片警”式服務(wù)。

　　多種繳費方式更便捷，常見問題歸納成冊

　　“有些居民反映抄表后不能及時了解自己的用水情況，有沒有其他的告知方式？”萬紫巷居委會主任宋善宏在座談會上向濟南水務(wù)提出了轄區(qū)居民的用水訴求。原來，該社區(qū)處于老城區(qū)，開放式小區(qū)和平房居多，居民對于如何及時了解用水情況頗為關(guān)注。

　　“濟南水務(wù)已經(jīng)推出了短信扣費提醒功能，居民只需提供手機號碼信息，就可以獲得免費的用水信息提醒服務(wù)�！睗纤畡�(wù)服務(wù)管理部部長張勇向居民介紹，為了給居民提供更好的服務(wù)，目前濟南水務(wù)已開通了多種查詢繳費的便捷功能，除了現(xiàn)金繳費外，居民還可以通過濟南水務(wù)的官方微博、官方微信，支付寶、易生活（山東省公共繳費平臺）、銀聯(lián)在線支付等網(wǎng)絡(luò)平臺進行繳費。

　　“有的用戶對一些供水政策和用水知識不了解，容易產(chǎn)生一些誤區(qū)�！睆堄赂嬖V記者，針對“雙百活動”中居民經(jīng)常提出的一些問題，濟南水務(wù)將這些問題進行收集，并印制了《用戶服務(wù)指南》，為居民更好的解答這些常見的問題。

　　現(xiàn)場處理居民困惑，專題研究筒子樓問題

　　“我們居委會轄區(qū)的三里莊片區(qū)里有兩棟筒子樓，現(xiàn)在出租戶比較多，我想替居民咨詢一下戶表改造的問題。”穆和苑居委會工作人員滿玲說，位于三里莊東街90號的兩棟筒子樓共有3個單元，80余戶居民，由于歷史原因樓內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，整棟樓作為總表用戶，但每戶又裝有分表，水費收繳困難，不好管理。

　　針對滿玲提出的戶表改造問題，座談會結(jié)束后，濟南水務(wù)集團黨委副書記、副總經(jīng)理郭際忠?guī)ьI(lǐng)工作人員來到于三里莊東街90號，進行實地考察。郭際忠現(xiàn)場表示，針對老舊開放小區(qū)的幾個集中的問題，濟南水務(wù)會根據(jù)居民反映的情況，進行專題研究，盡快推動問題的處理，幫助居民解決生活中遇到的用水困難。

　　“民以食為天，自來水是比天還大的事情，因為涉及到千家萬戶的生活�！惫H忠說，截至目前，濟南水務(wù)踐行“兩學(xué)一做”，服務(wù)社區(qū)座談會已走進50余個社區(qū)，針對每個社區(qū)不同的特點，水務(wù)集團將建立問題反映常態(tài)機制，讓用戶感知供水工作，切實提升服務(wù)水平。　　

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（2）現(xiàn)場提問現(xiàn)場解決，建立問題反映常態(tài)機制

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（3）問題在哪服務(wù)到哪今年要進100個社區(qū)

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（4）歷山名郡居民頻點贊零水量普查當(dāng)場拍板

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（5）濟南6招保今夏用水 200個加壓站將改造

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（6）供水服務(wù)進小辛社區(qū) 三方共商10年遺留難題

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（7）水管家與居民零距離，互上黨課“服務(wù)”共鳴

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（8）處理訴求做到實處，8年煩惱一朝解決

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（9）“水管家”現(xiàn)場公布電話，最快速度解決問題

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（10）二次加壓站將移交，最后1公里水質(zhì)更安全

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（11）“水管家”冒雨進社區(qū)，與居民共商二次供水

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（12）客服大廳擒“歹徒”，公益講座送門前

　　“兩學(xué)一做”看水務(wù)（13）短信發(fā)送及時反饋，用戶享受“訂制服務(wù)”